En Hilco Global México, creemos que la transformación digital no es solo una inversión tecnológica, sino una evolución estratégica que impacta cada área del negocio. Prueba de ello es la reciente publicación de nuestra empresa como caso de éxito en la implementación de Salesforce, destacada por ETC, proveedor especializado en soluciones tecnológicas y socio estratégico en este proceso.
Compartimos a continuación el artículo completo —originalmente publicado por nuestro socio estratégico ETC— que refleja uno de los procesos más significativos en nuestra historia reciente. Este caso de éxito no solo resume resultados concretos, sino también nuestra apuesta por la eficiencia, la toma de decisiones basada en datos, y el compromiso con la innovación continua. Una muestra clara del poder de la tecnología para transformar la manera en la que operamos y generamos valor para nuestros clientes.
Nuestra transformación digital, un caso de éxito compartido
Antes de iniciar su proceso de transformación digital, Hilco Global México enfrentaba un desafío clave: la falta de una estrategia clara de marketing digital y sin una solución tecnológica donde pudiera centralizar y administrar sus datos. La información crítica de prospectos y clientes se encontraba dispersa entre distintas computadoras, lo que generaba cuellos de botella, limitaba la visibilidad del pipeline y dificultaba la toma de decisiones estratégicas basadas en datos confiables.
Con la incorporación de un equipo de Marketing con mayor experiencia, el equipo de IT, con una visión estratégica y en conjunto con el equipo de ETC en la implementación de las soluciones de Salesforce como Sales Cloud, Marketing Cloud, Digital Engagement y Tableau, Hilco Global México, logró centralizar su operación, automatizar procesos y dar un salto exponencial en eficiencia y trazabilidad.
Hilco Global México, parte de un grupo financiero con presencia global, se posiciona como un proveedor integral de soluciones financieras. Su modelo “One Stop Shop” para maximizar el valor de los activos tangibles e intangibles de sus clientes y con el capital propio disponible para tomar riesgos en transacciones respaldadas por activos. Esa misión exigía una base tecnológica sólida y flexible, capaz de sostener un modelo de negocio complejo, híbrido y en constante evolución.
Si bien al principio se consideraron otras soluciones por temas de costo y soporte en español, Hilco Global México optó por Salesforce luego de una presentación que dejó en claro su adaptabilidad y potencia. A pesar de una curva de aprendizaje inicial, la decisión se basó en una visión de largo plazo: contar con una plataforma escalable, robusta y capaz de integrarse con los procesos más críticos del negocio.
Con ETC como socio estratégico, se definió un roadmap por fases. Esta incluyó la implementación de:
- Sales Cloud, para centralizar toda la información comercial en una única plataforma, mejorar el seguimiento de oportunidades y fomentar la colaboración entre equipos.
- Marketing Cloud, que permitió desplegar campañas automatizadas omnicanal (SMS y WhatsApp y Mailing) mejorando la comunicación con leads y clientes de forma personalizada.
- Digital Engagement, que automatizó la atención tanto en el modelo B2B como B2C, gracias a bots inteligentes que escalan el servicio sin perder calidad.
- Tableau, como solución clave para la inteligencia de negocio, consolidando datos de múltiples fuentes (como el sistema de subastas y los sistemas contables y Salesforce mismo) y brindando reportes financieros, operativos y comerciales en tiempo real.
La primera fase de implementación duró aproximadamente ocho meses. Pero más allá del tiempo, lo que marcó la diferencia fue el cambio de mentalidad: Hilco Global México adoptó una cultura digital enfocada en datos, eficiencia y toma de decisiones informada.
Los resultados comenzaron a rendir frutos. Entre los logros más destacados se encuentran:
- Centralización total y trazabilidad de la información comercial
- Mejora sustancial en la precisión de los pronósticos de ventas
- Automatización de canales de atención buscando reducir los tiempos de respuesta
- Desarrollo de dashboards interactivos con Tableau, que permiten analizar subastas, desempeño financiero y actividades comerciales desde una sola vista
La colaboración con ETC fue determinante. Más allá del expertise técnico, su valor estuvo en comprender a fondo el negocio de Hilco Global México y traducir esa complejidad en soluciones concretas. Desde la estrategia hasta la implementación, actuaron como un verdadero socio de transformación digital. Su enfoque consultivo, la cercanía con los equipos internos y la flexibilidad para resolver retos técnicos en corto tiempo, así como las integraciones con sistemas internos fueron clave para el éxito del proyecto.
Hoy, Hilco Global México no solo opera sobre una infraestructura tecnológica moderna, sino que ha construido un ecosistema digital alineado con su visión de negocio. La experiencia demuestra que, cuando la tecnología se conecta con el conocimiento profundo del negocio y se cuenta con un socio confiable, la innovación deja de ser una promesa para convertirse en un activo estratégico y real de transformación.
Algunos datos que ilustran muy bien el proceso y evolución de Transformación Digital de Hilco:
- 2023: 8 clientes nuevos que representaron 12 nuevos negocios por más de $5 MDP
- 2024: +2K de leads con 18 clientes nuevos, +150 oportunidades generadas y +20 oportunidades cerradas representando $22 MDP
Asimismo, durante el último año tuvieron más de 130 nuevos compradores en sus subastas.
Hilco Global México no solo transformó su operación. Transformó su manera de pensar, decidir y crecer.
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